中消协：对有骚扰、暴力行为的司机零容忍

5月22日，针对

网约车职业近来产生多起危害顾客安全的恶性事件

，中消协官网发文表明现已在京举行促进网约车安全消费座谈会。

中消协指出，安全权是顾客的首项权力，确保顾客安满是经营者的法定职责。中消协要求网约车渠道经营者要实在落实法定职责，依法承当维护顾客权益榜首职责人的职责：

• 一是强化入网审阅。为确保大众安全，关于各种业态的网络预定车辆服务，应当对司机的驾驭阅历、交通职责事故、暴力犯罪记载等状况采纳标准共同的审阅要求，进行严厉核对，严把人员准入关，防备安全危险。
• 二是强化安全办理。要实在加强对司机的法令训练和安全教育，标准服务行为，进步服务水平；要实在根绝“马甲车”，确保车辆和司机的预定与实践共同；要实在实行留意职责，中止不符合要求的顺风车、合搭车服务，根绝不合法运营；要实在强化监督查看，增强司机遵纪守法、安全运营认识；要实在宏扬职业道德，鼓舞司机承当社会职责，确保顾客人身、产业安全。
• 三是强化合同警示。要公正拟定、供给格局条款，依法确认渠道、司机、顾客之间的权力和职责，以明显方法提示与顾客有严重利害关系的内容，特别是安全留意事项和危险警示、售后服务、民事职责等，不得作出对顾客不公正、不合理的规则，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。
• 四是强化信息维护。要依法搜集、运用顾客个人信息，严厉控制搜集规模，严厉实行保密职责，严厉防备信息走漏，不得经过点评、共享等方法走漏、出售或许不合法向别人供给顾客个人信息。产生或可能产生信息走漏、丢掉的，应当当即采纳补救办法。技术手段多种多样，确保顾客安全不能以献身个人信息安全为价值，不应以确保安全为名加剧顾客担负和职责。
• 五是强化投诉处理。要高度重视顾客投诉，严厉筛查司机被诉状况，及时消除安全隐患。对有打扰、暴力行为的司机要归入黑名单，采纳零忍受，避免后续服务危害大众安全；对危害顾客资产行为，要拟定补偿和惩戒办法，避免相似行为再度产生；对侵略顾客个人信息行为，要坚决阻止和纠正，当即采纳补救办法；对屡次被诉的司机，要区别状况加强信誉惩戒，约束接单数量，施行有用办理。

别的，中消协还发布顾客对网约车服务的首要定见如下：

渠道供给的司机和车辆信息与实践不共同、司机情绪不友好、司机损坏顾客资产、司机与顾客产生暴力抵触、渠道处理顾客投诉不及时以及司机绕路多收费、不恪守约好、恣意撤销订单等。